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中國人壽金門地區保費收繳方式變更影響保戶權益案 陳福海敦促中壽提供更便捷更優惠方案服務金門保戶 中國人壽：一定會尊重保戶需求及保障保戶權益
中國人壽金門地區保費收繳方式變更影響保戶權益案
陳福海敦促中壽提供更便捷更優惠方案服務金門保戶
中國人壽：一定會尊重保戶需求及保障保戶權益
有關中國人壽金門地區保費收繳方式變更案，縣籍立委陳福海在接獲鄉親陳情後，已於100年3月4日召開協調會，協商結論四項建議如下：一、業務於受理案件時加蓋受理日期章以為憑證。二、有關通訊處相關事宜，請中國人壽研商後，於兩週後回覆。三、服務不中斷，維持服務品質不變。四、對於60歲以上之保戶，應予特別關懷及照顧。
兩週後，中國人壽表示將持續推動變更繳費方式為轉帳或自繳，並提供轉帳優惠予保戶。並表示，需要一段時間確認保戶的意向。
4月至6月期間，又有多位鄉親陸續向陳委員陳情，表示對中國人壽未按照當初合約規定「由公司派收費員到府收保費」，且保險公司未經過保戶同意，片面更改合約，要求其自動轉帳，或自行去繳費，已造成消費者權益受損，破壞信賴保護原則，影響金門地區保戶的權益。
為此，陳委員發函金管會保險局，要求中國人壽針對金門地區保費收繳方式變更案進行簡報。與會出席的有金管會保險局稽核林淑皓、中國人壽客訴部資深協理康益瑞、中國人壽保管部協理王慕堯。
陳福海嚴肅地說，經3月4日協調會後至今已三個多月，卻持續接獲鄉親陳情，請中國人壽說明三個多月來的處理過程，並提出圓滿解決方案。
康益瑞說明，中國人壽於98年8月份推動「便捷專案」，其目的在提供保戶更便捷且優惠的繳費管道，例如，保戶可以利用銀行（或郵局）帳戶辦理自動轉帳、或以信用卡自動扣繳、或到便利商店繳費等，使保戶的權益獲得充分的保障，同時以後不需再與收費人員聯繫收費時間，同時也能避免發生保費遺失的意外事件。此外，若是選擇銀行或郵局帳戶辦理自動轉帳，還有百分之一的保費優惠，例如，保費應繳五千元者，便可省下五百元。
康益瑞指出，目前在金門地區，原為收費員收費的保戶共約有一千六百人，保單數目達四千件，為尊重保戶的意願及了解保戶的需求，中國人壽自100年4月份起，逐一以電話與保戶溝通確認其意向後，其中有意願改為自動轉帳或自繳的保戶約有近四成的比例，中國人壽一定會協助保戶完成所有程序，請保戶安心。
另外至六月底止，還有六成保戶因聯繫不上、或尚在考慮、或其他建議者，中國人壽仍會逐一與保戶再行確認，協助保戶選擇最適合的方式繳費，以確保金門地區所有保戶的保單權益。
陳委員在聽取簡報後表示，保險有其必要，而金融服務業應以顧客為導向，對於消費者的權益，一定要保障。除了繳費的便利與優惠外，還有保單上的諮詢、保險理賠等相關服務，設服務處可以讓保戶有需求時就可以馬上找到人服務。
康益瑞表示，為圓滿解決保費收繳方式變更案，中國人壽正在評估委由業務員代收保費，待簽案通過，應可滿足堅持派員收取保費的保戶需求。
林淑皓表示，金管會站在監督的立場，一定會要求中國人壽對金門地區的保戶權益做最大的保障。1000715
中國人壽金門地區保費收繳方式變更影響保戶權益案 陳福海敦促中壽提供更便捷更優惠方案服務金門保戶 中國人壽：一定會尊重保戶需求及保障保戶權益
中國人壽金門地區保費收繳方式變更影響保戶權益案
陳福海敦促中壽提供更便捷更優惠方案服務金門保戶
中國人壽：一定會尊重保戶需求及保障保戶權益
有關中國人壽金門地區保費收繳方式變更案，縣籍立委陳福海在接獲鄉親陳情後，已於100年3月4日召開協調會，協商結論四項建議如下：一、業務於受理案件時加蓋受理日期章以為憑證。二、有關通訊處相關事宜，請中國人壽研商後，於兩週後回覆。三、服務不中斷，維持服務品質不變。四、對於60歲以上之保戶，應予特別關懷及照顧。
兩週後，中國人壽表示將持續推動變更繳費方式為轉帳或自繳，並提供轉帳優惠予保戶。並表示，需要一段時間確認保戶的意向。
4月至6月期間，又有多位鄉親陸續向陳委員陳情，表示對中國人壽未按照當初合約規定「由公司派收費員到府收保費」，且保險公司未經過保戶同意，片面更改合約，要求其自動轉帳，或自行去繳費，已造成消費者權益受損，破壞信賴保護原則，影響金門地區保戶的權益。
為此，陳委員發函金管會保險局，要求中國人壽針對金門地區保費收繳方式變更案進行簡報。與會出席的有金管會保險局稽核林淑皓、中國人壽客訴部資深協理康益瑞、中國人壽保管部協理王慕堯。
陳福海嚴肅地說，經3月4日協調會後至今已三個多月，卻持續接獲鄉親陳情，請中國人壽說明三個多月來的處理過程，並提出圓滿解決方案。
康益瑞說明，中國人壽於98年8月份推動「便捷專案」，其目的在提供保戶更便捷且優惠的繳費管道，例如，保戶可以利用銀行（或郵局）帳戶辦理自動轉帳、或以信用卡自動扣繳、或到便利商店繳費等，使保戶的權益獲得充分的保障，同時以後不需再與收費人員聯繫收費時間，同時也能避免發生保費遺失的意外事件。此外，若是選擇銀行或郵局帳戶辦理自動轉帳，還有百分之一的保費優惠，例如，保費應繳五千元者，便可省下五百元。
康益瑞指出，目前在金門地區，原為收費員收費的保戶共約有一千六百人，保單數目達四千件，為尊重保戶的意願及了解保戶的需求，中國人壽自100年4月份起，逐一以電話與保戶溝通確認其意向後，其中有意願改為自動轉帳或自繳的保戶約有近四成的比例，中國人壽一定會協助保戶完成所有程序，請保戶安心。
另外至六月底止，還有六成保戶因聯繫不上、或尚在考慮、或其他建議者，中國人壽仍會逐一與保戶再行確認，協助保戶選擇最適合的方式繳費，以確保金門地區所有保戶的保單權益。
陳委員在聽取簡報後表示，保險有其必要，而金融服務業應以顧客為導向，對於消費者的權益，一定要保障。除了繳費的便利與優惠外，還有保單上的諮詢、保險理賠等相關服務，設服務處可以讓保戶有需求時就可以馬上找到人服務。
康益瑞表示，為圓滿解決保費收繳方式變更案，中國人壽正在評估委由業務員代收保費，待簽案通過，應可滿足堅持派員收取保費的保戶需求。
林淑皓表示，金管會站在監督的立場，一定會要求中國人壽對金門地區的保戶權益做最大的保障。1000715
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