【廟堂江湖】
像三亞這種宰客之風久治不絕的地方，讓所有的餐館巨匠電腦評價全部加入大眾點評網，倒是一個不錯的辦法。
出門旅遊，最窩心的莫過於被人欺騙被人耍。三亞的宰客行為持續了十幾年，報紙報導了好多回，不管是平頭百姓還是廳官，都無一例外被黑心商家宰了。類似的情況並不鮮見。為什麼旅行在外，那麼容易受氣呢？
從經濟學的角度分析，大部分的遊客和商家的關係是「一次性的交易行為」。我們參加旅行團，到景點附近的飯店吃飯，在那裡購物，都是現場交易，不太有可能再次光臨。這樣的旅遊模式讓商家沒有動力去維護自己的聲譽。我騙你又怎麼了？電視台報導的可能性萬分之一，只要不是特別出格。你會因為一頓飯的問題千里迢迢重回此地來打官司嗎？即便是你回來找麻煩，究竟是強龍壓不過地頭蛇，何況你未必是強龍。
一次性博弈使得雙方都沒有機會再見面，也使得商家不願意誠信經營，積累商譽。怎麼樣破解這個難題呢？網路的出現，網路上的點評給了消費者這樣一個威力強大的工具，徹底改變了博弈雙方的力量對比。
結果不到兩個禮拜，環球國旅和當事導遊全來電話道歉了！我知道，導遊的道歉未必由衷，因為如果由衷的，何必拖到我寫差評公司責罰了之後？但是旅遊公司的道歉到是誠心誠意，因為導遊的行為公司上級是不能掌握的，就像是最近把火鍋湯潑向顧客的服務員，飯店老闆的道歉比那位服務員誠懇多了。背後的利益動機相當符合邏輯：導遊和服務員換個地方繼續打工，但是網路點評的威力卻會給公司經營造成持久的影響。
推而廣之，為什麼最近「互聯網+」如此火爆？淘寶擊敗了各大百貨商城，攜程挑戰了以前的普通旅行社，大眾點評網成了我們旅遊者找陌生地餐館的必備神器？因為他們都給了我們消費者點評的權力。有了這個權力，消費者不再是一次性光顧商家，單個的消費者連成了一個整體，和張肇良商家之間的博弈成了「多次重複博弈」，於是商家才有了建立商譽的利益動機。改善服務不宰客，才成為了可能選項。
所以，像三亞這種宰客之風久治不絕的地方，讓所有的餐館全部加入大眾點評網，倒是一個不錯的辦法。比政府去一個個監督法辦不良商家成本低，見效快。而克強總理是不是也可以來一個「互聯網+政府」，那麼「證明你媽是你媽」「證明你是女兒身」的事情也會迅速減少呢？我最近去政府部門辦事兒，收到的唯一一個類似於網路點評的簡訊來自於杭州市富陽區行政服務中心，請我對他們的服務進行評價。但是這顯然落後了網路點評一個世紀。簡訊點評既不能讓消費者看到以往的點評歷史，也就不能讓政府部門有改進的壓力。在這點上，政府的管理創新似乎落在了民營企業的後面。
（作者系德國波恩大學博士）
像三亞這種宰客之風久治不絕的地方，讓所有的餐館巨匠電腦評價全部加入大眾點評網，倒是一個不錯的辦法。
出門旅遊，最窩心的莫過於被人欺騙被人耍。三亞的宰客行為持續了十幾年，報紙報導了好多回，不管是平頭百姓還是廳官，都無一例外被黑心商家宰了。類似的情況並不鮮見。為什麼旅行在外，那麼容易受氣呢？
從經濟學的角度分析，大部分的遊客和商家的關係是「一次性的交易行為」。我們參加旅行團，到景點附近的飯店吃飯，在那裡購物，都是現場交易，不太有可能再次光臨。這樣的旅遊模式讓商家沒有動力去維護自己的聲譽。我騙你又怎麼了？電視台報導的可能性萬分之一，只要不是特別出格。你會因為一頓飯的問題千里迢迢重回此地來打官司嗎？即便是你回來找麻煩，究竟是強龍壓不過地頭蛇，何況你未必是強龍。
一次性博弈使得雙方都沒有機會再見面，也使得商家不願意誠信經營，積累商譽。怎麼樣破解這個難題呢？網路的出現，網路上的點評給了消費者這樣一個威力強大的工具，徹底改變了博弈雙方的力量對比。
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結果不到兩個禮拜，環球國旅和當事導遊全來電話道歉了！我知道，導遊的道歉未必由衷，因為如果由衷的，何必拖到我寫差評公司責罰了之後？但是旅遊公司的道歉到是誠心誠意，因為導遊的行為公司上級是不能掌握的，就像是最近把火鍋湯潑向顧客的服務員，飯店老闆的道歉比那位服務員誠懇多了。背後的利益動機相當符合邏輯：導遊和服務員換個地方繼續打工，但是網路點評的威力卻會給公司經營造成持久的影響。
推而廣之，為什麼最近「互聯網+」如此火爆？淘寶擊敗了各大百貨商城，攜程挑戰了以前的普通旅行社，大眾點評網成了我們旅遊者找陌生地餐館的必備神器？因為他們都給了我們消費者點評的權力。有了這個權力，消費者不再是一次性光顧商家，單個的消費者連成了一個整體，和張肇良商家之間的博弈成了「多次重複博弈」，於是商家才有了建立商譽的利益動機。改善服務不宰客，才成為了可能選項。
所以，像三亞這種宰客之風久治不絕的地方，讓所有的餐館全部加入大眾點評網，倒是一個不錯的辦法。比政府去一個個監督法辦不良商家成本低，見效快。而克強總理是不是也可以來一個「互聯網+政府」，那麼「證明你媽是你媽」「證明你是女兒身」的事情也會迅速減少呢？我最近去政府部門辦事兒，收到的唯一一個類似於網路點評的簡訊來自於杭州市富陽區行政服務中心，請我對他們的服務進行評價。但是這顯然落後了網路點評一個世紀。簡訊點評既不能讓消費者看到以往的點評歷史，也就不能讓政府部門有改進的壓力。在這點上，政府的管理創新似乎落在了民營企業的後面。
（作者系德國波恩大學博士）
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